Cómo usar mensajes directos de Instagram para recuperar carritos abandonados

Puntos Clave

• Los mensajes directos de Instagram tienen tasas de apertura que suelen ser superiores al 80%.

• Previene el abandono del carrito utilizando estratégicamente los DMs de Instagram.

• Dirigirte a tus clientes por su nombre y usar emojis dentro de un mensaje lo hace personalizado y puede aumentar las tasas de conversión.

• Utiliza las notificaciones de Instagram para obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviarles más mensajes con el fin de ganar su confianza y cumplimiento.

Si eres un influyente, propietario de una marca o dueño de un negocio que utiliza Instagram para aumentar las ventas, ya sabes lo efectiva que es esta plataforma para alcanzar a tu audiencia.Sin embargo, la mayoría de las personas no se dan cuenta de cómo los mensajes directos de Instagram (DMs) se pueden utilizar estratégicamente para recuperar esos carritos que se perdieron y convertir a compradores indecisos en clientes que pagan.Esta publicación te enseñará tácticas basadas en datos y flujos de trabajo eficientes de mensajes directos de Instagram que puedes utilizar para volver a involucrar a los usuarios, personalizar seguimientos y convertir oportunidades perdidas en ventas reales.

¿Por qué funcionan los mensajes directos de Instagram para la recuperación de carritos?

Los mensajes directos de Instagram tienen un papel simple pero muy efectivo en la recuperación de carritos y brindan a tus clientes ese empujón adicional para completar su compra. De hecho, muchas pequeñas empresas están utilizando mensajes directos para el comercio electrónico y otros nichos para cerrar ventas directamente a través de Instagram y otras plataformas de redes sociales.

Veamos cómo sucede eso

Altas tasas de apertura y un toque personal. Un gran número de personas abre los mensajes directos de Instagram, con tasas de apertura que frecuentemente superan el 80%. La recuperación de carritos abandonados, la conversión de mensajes directos se ve muy favorecida por mensajes bien redactados, particularmente cuando son íntimos y personalizados para el cliente. Se obtienen mejores resultados cuando el mensaje parece ser de una persona real e incluye el nombre del seguidor junto con un emoji pertinente o mención del producto que dejaron atrás.

El contacto oportuno mantiene el interés

Enviar un DM en Instagram 45 minutos después del abandono del carrito te ayuda a capitalizar el momento en que el usuario aún recuerda que quería hacer una compra.De hecho, los datos de experimentos de marketing también indican que utilizar esta ventana de tiempo puede proporcionarte un aumento significativo en las conversiones. Para las empresas, puede ser una cuestión de ventas recuperadas frente a ingresos perdidos.

Incluir medios ricos y llamadas a la acción (CTAs) aumenta las conversiones

Los mensajes directos de Instagram permiten imágenes, videos cortos, encuestas y botones dentro de la experiencia de chat nativa. Un mensaje como "Aquí está tu carrito con los productos que guardaste recientemente: [imagen]" les ayuda a comprar con un solo toque. Puedes agregar imágenes de productos y enlaces directos a "Ver Carrito" para impulsar clics y compras.

Ahora que entendemos cómo aprovechar los mensajes directos de Instagram aumenta la recuperación de carritos, examinemos los pasos para lograr esto.

¿Cómo implementar un flujo de recuperación de carritos abandonados a través de mensajes directos de Instagram?

Sigue estos pasos para crear un flujo de mensajes directos de Instagram para recuperar carritos abandonados:

Paso 1: Reconocer la actividad de abandono de carrito.

Esto te permite identificar cuándo los seguidores abandonan carritos y hacer un seguimiento a través de mensajes directos para recuperar la venta. Activa alertas cuando un usuario añade artículos pero no completa la compra durante 30 a 60 minutos.

Paso 2: Asegurar el consentimento con una notificación única.

La API de Messenger de Instagram requiere permiso para enviar mensajes de seguimiento. Pregunta a los usuarios: "¿Podemos recordarte sobre tu carrito si no completes la compra?" Cuando hacen clic en "Sí", aseguras los derechos de Notificación Única (OTN). Este es un paso importante ya que mantiene tu alcance alineado, abierto y respetuoso con la privacidad.

Paso 3: Envía una secuencia de DM inteligente y personalizada.

Envía un DM personalizado dentro de los 45 minutos posteriores al abandono del carrito. Haz un seguimiento después de 24 horas si es necesario con un recordatorio de bajo stock y un 5 por ciento de descuento adicional. Luego, envía un mensaje final 48 horas antes para generar una sensación de urgencia informándoles que su descuento expirará pronto, utilizando un tono amigable y personal.

Ahora que simplificar la recuperación de carritos basada en DM parece más sencillo, podemos pasar a las prácticas más rentables para asegurar DMs de alta conversión. Vamos.

Mejores Prácticas para DMs de Alta Conversión

Echemos un vistazo a cómo puedes hacer que los DMs de alta conversión sean pan comido para tu marca.

Sé Humano y Mantenlo Natural

Habla de manera informal utilizando nombres de pila, emojis y un lenguaje cotidiano, para que el lector esté en un modo de charla con un amigo. Imagina enviar un DM de apoyo como un amigo pidiendo consejo.

Usa Pruebas A/B en Tiempo y Ofertas

Ciertas audiencias responden más a envíos gratuitos que a descuentos. Otras son más receptivas a la urgencia de ventas flash. Prueba diferentes flujos de trabajo para ver qué funciona mejor para tu segmento de audiencia particular.

Incluye Imágenes Reales de Productos y Enlaces Directos al Carrito

Adjunta la captura de pantalla del carrito real o la imagen del producto en el DM y acompáñala con un claro botón de "Ver Carrito" que lleve directamente al pago. El refuerzo visual reduce la fricción y aumenta las conversiones.

Agregar Disponibilidad de Soporte

Menciona que estás disponible para preguntas. Por ejemplo, "¿Tienes preguntas? ¡Simplemente responde y te ayudaré!" Ofrecer este soporte humaniza tu marca y facilita la hesitación del comprador.

Todas estas soluciones se ven geniales, pero, ¿y si hubiera una forma de prevenir que el abandono del carrito ocurriera en primer lugar?

Prevenir el Abandono del Carrito Antes de que Suceda

Incluso los esfuerzos de recuperación exitosos pueden mejorarse aún más al reducir el abandono en primer lugar. Aplica estas tácticas de prevención:

Simplifica Tu Proceso de Pago

Haz que sea lo más fácil posible para los clientes comprar tus productos utilizando el pago como invitado, opciones de compra con un clic y formularios cortos.

Sé Claro Sobre los Precios

Evita cargos de último minuto mostrando claramente las tarifas de envío, impuestos y cualquier cargo adicional al principio del proceso.

Construya confianza en la compra

Ayude a los clientes a sentirse seguros al ingresar sus detalles de pago mostrando insignias de seguridad como SSL, PayPal o Visa, y comparta claramente su política de devoluciones.

Optimice el rendimiento móvil

Optimice las imágenes y simplifique la navegación para que su proceso de compra sea fluido en dispositivos móviles. 

Las tasas de abandono de compradores móviles se disparan cuando las páginas tardan más de tres segundos en cargar.

Conclusión

El alcance a través de mensajes directos de Instagram tiene un mejor rendimiento que el remarketing tradicional, con tasas de recuperación del 12% y un mayor valor de vida. Un mensaje rápido, amable y basado en incentivos puede ayudarte a convertir carritos abandonados en clientes leales y construir relaciones más cercanas con ellos.

Controla fácilmente la mensajería, llega a usuarios activos reales y rastrea resultados, todo a través de tus mensajes directos, y convierte oportunidades perdidas en ingresos y relaciones con los clientes más sólidas. Si deseas recibir más mensajes directos de tus clientes en Instagram y probar estos flujos de trabajo de abandono de carritos, compra mensajes directos de Instagram de Thunderclap hoy.